De meeste winkels zijn offline en online vertegenwoordigd. Maar bij welke retailers willen we aanwezig zijn? Welke distributie strategie hanteren we best? Is, naast de fysieke winkels, e-commerce voor mijn bedrijf wel een goed idee? Welke implicaties heeft deze omnichannel strategie op mijn bedrijf? Hoe ziet die business case eruit?
Voor het opstarten van een omni-channel strategie moet er met heel wat zaken/departementen/expertises rekening gehouden worden. Onze specialisten denken mee en helpen mee de distributie strategie, het plan en de implementatie.
E-COMMERCE
E-commerce wordt een steeds belangrijker verkoopkanaal. Met als grootste voordeel dat het altijd en overal bereikbaar is. De bedrijfsvoering wordt dus complexer. Welke e-commerce strategie volg ik? Met welke partners werk ik samen? Hoe bouw ik mijn website? Hoe genereer ik traffic, leads en conversie? De opzet moet ook voortdurend geëvalueerd worden en aangepast aan nieuwe technologieën en consumenten verwachtingen.
Hoe we helpen:
- Business case bouwen & partners selecteren
- Webshop en systeemarchitectuur opzetten
- Interne platformen en systemen integreren
- Lead generation aanpak en conversieplanning opstellen
CUSTOMER JOURNEY & EXPERIENCE
Jouw klanten maken niet langer een onderscheid tussen on- en offline. En beide werelden versterken elkaar.
Hun vereiste: een feilloze customer journey. Alle relevante informatie op elk moment via elk scherm of winkel kunnen vinden, gekoppeld en aangepast aan hun persoonlijk profiel. Vervolgens meteen producten kunnen aankopen, handig betalen en liefst zo snel mogelijk ontvangen op de plaats van hun keuze.
Hoe we helpen:
- De customer journey’s definiëren
- Omnichannel communicatieplan opstellen en implementeren
- Digitale stappenplannen definiëren om de customer experience te optimaliseren en te implementeren
- UX-optimalisaties uitvoeren
- AB-testing
- Mobile marketing strategie uitlijnen en uitvoeren
- ROI-voorspellingen maken
Enkele mogelijke jobs binnen dit domein:
E-commerce manager
UX-researcher
UI-designer
UX-designer
Qualitative researcher
Digital expert
Digital marketeer
Online sales manager
…
Vragen of interesse? Contacteer ons.
