Meer en meer bedrijven worden er zich van bewust dat, wanneer ze succesvol willen zijn, ze de klant bij alle beslissingen centraal moeten plaatsen. Per slot van rekening ontwerp je je bedrijf en product voor hen. Tegenwoordig hebben we alle middelen om elk contact met de klant bij te houden en kan er dus heel wat geoptimaliseerd worden met doorgedreven Customer Management.
CUSTOMER JOURNEY & EXPERIENCE
Jouw klanten maken niet langer een onderscheid tussen on- en offline. En beide werelden versterken elkaar.
Hun vereiste: een feilloze customer journey. Alle relevante informatie op elk moment via elk scherm of winkel kunnen vinden, gekoppeld en aangepast aan hun persoonlijk profiel. Vervolgens meteen producten kunnen aankopen, handig betalen en liefst zo snel mogelijk ontvangen op de plaats van hun keuze.
Hoe we helpen:
- De customer journey’s definiëren
- Omnichannel communicatieplan opstellen en implementeren
- Digitale stappenplannen definiëren om de customer experience te optimaliseren en te implementeren
- UX-optimalisaties uitvoeren
- AB-testing
- Mobile marketing strategie uitlijnen en uitvoeren
- ROI-voorspellingen maken
CRM
Met een CRM-systeem kan je alle gegevens en alle interacties met je klanten inzetten om de strategie uit te dokteren naar huidige en toekomstige klanten. Data op een slimme manier gebruiken, leidt tot een hogere conversie en grotere klantentevredenheid. Bovendien is een CRM-systeem broodnodig als je de volledige customer journey wil kennen en opvolgen.
Hoe we helpen:
- CRM-systeem ontwerpen en opzetten
- Eén-op-één communicatiestrategie uitwerken
- Recrutering, Retention & loyalty strategie uitwerken
- Metrics zoals conversie- en openratio in kaart brengen
LOYALTY MANAGEMENT
Loyale klanten worden steeds schaarser. Het is een typisch hedendaags verschijnsel. Klanten leggen hun vertrouwen bij meerdere merken en zijn niet bang om iets nieuws te proberen. Dus hoe zorg je er dan voor dat ze blijven terugkomen? Hoe verhoog je je aandeel?
Hoe we helpen:
- Retention grid & segmentatiemodel opbouwen
- Loyalty strategie & planning uitwerken
- Ambassadors beheren
- Implementatie & analyse én bijsturing
Enkele mogelijke jobs binnen dit domein:
Community manager – Loyalty manager – Customer engagement manager – CRM manager – Customer success manager – Data analist – …