Afin de concrétiser ses activités CRM, un détaillant a créé une nouvelle fonction au sein de son siège belge. Notre consultant a occupé ce poste pendant les 6 premiers mois. Cela a donné au client le temps dont il avait besoin pour trouver le candidat parfait et permis un transfert fluide. Pendant ces premiers mois, le consultant a pu lancer et encadrer différents projets, ce qui a permis de franchir quelques étapes importantes avant même qu’un collaborateur fixe soit désigné. Après une analyse détaillée de la politique CRM actuelle, la fréquence des e-mails a été optimisée et la planification des e-mails et courriers directs a été améliorée. Le consultant a mis en place la première étape d’un nouveau cycle de vie CRM qui a sensiblement amélioré les KPI. Le système d’A/B testing a également été davantage utilisé, rendant ainsi les campagnes plus efficaces. Ces initiatives ont permis une entrée en fonction fluide pour un collaborateur fixe.

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