Om zijn CRM activiteiten kracht bij te zetten creëerde een retailer een nieuwe functie in het Belgische hoofdkantoor. Onze consultant vulde deze functie de eerste 6 maanden in. Zo kon de klant de nodige tijd nemen om de geschikte kandidaat te vinden en was er ook een ruime handover mogelijk. Tijdens deze eerste maanden kon de consultant verschillende projecten opstarten en begeleiden waardoor er al grote stappen werden gezet nog voor een vaste medewerker was aangeworven. Na een grondige analyse van het huidige CRM beleid werd de frequentie van emails geoptimaliseerd en werden emails en direct mails beter gepland. De consultant zette de eerste fase van een nieuwe CRM lifecycle op die de KPI’s gevoelig verbeterde. Ook werd meer gebruik gemaakt van A/B testing waardoor campagnes effectiever werden. Deze initiatieven zorgden voor een vlotte introductie van een vaste medewerker voor de functie.

Menu